1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online, desde que:

• A solicitação seja feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido;

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios e etiquetas intactos;

• A devolução se encaixe em um dos motivos abaixo:

  • Produto com defeito ou avaria;

  • Erro no envio (produto incorreto ou divergente do pedido).

2. Como Solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (11) 98780-7655

• E-mail: emcasa@dinisena.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de avaria ou erro).

Nosso time retornará com as instruções para envio da devolução.

3. Custos de Frete

O custo do frete de devolução será integralmente coberto pela DINI SENA, desde que a solicitação atenda às condições acima.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para confirmar as condições do item.

• A avaliação será concluída em até 5 dias úteis;

• Produtos que não atenderem aos critérios poderão ser devolvidos ao cliente, com o frete por conta do comprador.

5. Formas de Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Em forma de crédito integral na loja, para ser utilizado em futuras compras;

• O crédito será liberado em até 7 dias corridos após a aprovação da devolução.

No momento, não realizamos reembolso em dinheiro ou estorno no cartão de crédito.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Atualmente, todos os produtos da loja são elegíveis para devolução, inclusive os feitos sob encomenda, desde que estejam nas condições exigidas.