1. Modalidades de Entrega

Atualmente, oferecemos as seguintes opções de envio:

• Correios (PAC e Sedex): serviço disponível para todo o território nacional.

• Transportadoras e Portadores Parceiros: para determinadas regiões, utilizamos transportadoras terceirizadas, sempre selecionadas com base na segurança e prazo de entrega.

A modalidade de entrega é escolhida automaticamente durante a finalização do pedido, com base no endereço informado pelo cliente e nas condições logísticas mais vantajosas.

2. Regiões Atendidas

• Entregamos em todo o Brasil.

• Não realizamos envios internacionais neste momento.

3. Prazos de Envio

Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, o que significa que há um período de produção antes do envio. O prazo total de entrega considera:

• Produção: até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento.

• Envio: prazo dos Correios ou da transportadora, conforme a localidade do cliente (varia de 2 a 15 dias úteis, em média).

O prazo final de entrega pode variar conforme a região de destino, sazonalidade e condições externas, como greves, períodos promocionais ou eventos climáticos.

4. Confirmação e Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá:

• Um e-mail de confirmação do pedido;

• Um novo e-mail quando o pedido for enviado, com o código de rastreamento;

• Possibilidade de acompanhar o andamento diretamente em nossa área do cliente no site (quando disponível).

Em caso de dúvidas, o atendimento também pode ser feito por WhatsApp ou e-mail.

5. Frete e Condições Especiais

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de entrega e no peso/dimensão dos produtos.

Política de Frete Grátis

Em determinadas campanhas ou condições promocionais, o cliente poderá ter acesso ao frete gratuito, nos seguintes casos:

• Compras acima de um valor específico;

• Regiões específicas, como Alphaville e entorno, com entrega por portador;

• Períodos promocionais como Black Friday ou Datas comemorativas, anunciadas no site.

As condições de frete grátis serão sempre comunicadas nas páginas de produto ou no carrinho, quando aplicáveis.

6. Tentativas de Entrega e Devoluções por Ausência

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber a entrega no endereço informado. Em caso de:

• Ausência no momento da entrega;

• Endereço incorreto ou incompleto;

o pedido poderá ser retornado ao remetente, e um novo envio poderá ser cobrado, mediante contato com o suporte.